淮安新闻网2月27日讯（记者 何弦 通讯员 张齐）失控的小区电梯一下子从十几楼直接掉到负一楼！这样的惊魂场面，市区健康东路上某高层住宅小区的业主孙女士竟然经历了两次！记者近日走访市区一些高层住宅小区后发现，随着越来越多的电梯被应用到小区中，以电梯故障率高、维修费用高、业主满意度低为代表的“两高一低”问题，逐渐成为业主和物业管理单位共同的烦恼。有关部门的统计数据也显示，目前我市共有约4500台电梯，其中近3000台是住宅小区电梯，而出现问题较多的也是住宅小区电梯。

那么，住宅小区电梯缘何问题多多？遇上电梯故障该怎么办？电梯维修保养是谁之责？怎样才能降低小区电梯的故障率呢？记者对此进行了采访。

■现象

被关、下坠，业主频遇“电梯惊魂”

近日，记者走访了市区多个高层住宅小区后发现，相当一部分业主在乘坐电梯时经历过被关、突然坠落等惊魂时刻。

“有一次被关了一个多小时！”家住南昌路某高层住宅小区的刘先生回忆说，2011年4月的一天，他和往常一样乘电梯回家，不料电梯运行不久就停了下来。他拿起电梯里的求助电话拨打提示的号码，结果没人接听！他赶紧又用手机拨打电话求救，可电梯内信号不好，始终拨不出去。幸亏这时其他业主发现电梯出现故障，并听到他的呼救声，才找来物业管理人员。可物业管理人员一时之间联系不上电梯维修人员，后来，大家不得不通过拨打公安110报警，才最终将刘先生救了出来。“求助电话为什么无人接听？电梯维修人员为什么联系不上？”事情发生后，包括刘先生在内的小区业主们对电梯安全充满了疑问。

一名小区保洁员也曾因停电被关在电梯里长达1个多小时。2011年7月，淮海西路上某高层住宅小区突然停电，一名女性保洁员被困在电梯里。因为被吓得不轻，又没带手机，她拼命敲打电梯门，大声呼救。闻讯的物业管理人员赶紧找来电梯维修人员将其救出。这次意外让小区业主们不禁担心：“幸亏这次是个成年人被关在里面，万一是个孩子就糟了！”

淮海北路上某高层住宅小区的业主陈女士至今仍心有余悸。“我们小区的电梯经常出现故障。以前曾出现过一小时之内五六次从十几楼下坠的情况，吓死人了”。

健康东路上某高层住宅小区的业主孙女士对此也深有体会。“我们小区的电梯经常出现故障。我亲身经历过两次一下子从十几楼掉到负一楼的恐怖情形！我还听说，小区一户业主全家八口人一起被困在电梯里40分钟，其中还有一名孕妇。当时，因为电梯里没有信号，手机拨不出去，而紧急呼叫装置也失灵了，被困人员只有大声呼救，敲打电梯墙壁”。

■声音

故障频发，物管背上“黑锅”

由于小区电梯故障频发，居民们常常迁怒于小区物业。然而，在采访中，一些高层住宅小区的物业管理人员向记者表示，他们也是有苦难言。

“我们小区虽然才交付两年，可电梯经常出现小故障。例如，因为安装时没有设置风罩，遇上风大的日子，电梯就关不上门，无法运行，所以，我们必须一次次动手把电梯门推上。”承德北路上某高层住宅小区的物业管理人员无奈地告诉记者，他们小区共有九台电梯，只用了一年多时间，其中两台就坏了。“电梯经常出现故障，导致一些业主情绪很激动，他们经常带着一股怨气来投诉，甚至以不缴物管费相威胁。更有个别业主为了发泄不满情绪，竟然损坏小区里的硬件设施，给物业管理工作增加了额外的难度”。

健康路上某在建小区的物业管理人员告诉记者，该小区已投入使用的电梯经常会发生故障。“当初安装时，电梯被设置成定时关门，结果业主经常被电梯门夹住。而楼下车库还没修好时，很多业主用电梯把电动车运上楼，那时电梯故障更多。我们向电梯公司报修，维修人员却说，这是人为故障，不在保修范围，得另外出钱”。该物业管理人员还诉苦说，一些小区里的孩子独自乘坐电梯时，经常乱按电梯里的紧急呼叫按钮，负责接听电话的值班人员因此受到骚扰。

“业主们普遍认为，既然交了物管费，一旦电梯出现故障，物业管理单位就必须负责维修。其实，物管费里只包含电梯的日常维护费用。即便在保修期内，如果是因为人为原因导致电梯出现故障的，电梯公司是不会免费维修的，物业管理单位只有花钱请人维修。如果维修费用较高，恐怕就得申请使用住宅专项维修资金了。可业主们往往不能理解，他们通常坚决反对动用维修基金。”某小区的物业管理人员说。

一些物业管理人员认为，部分小区电梯质量较差才是故障频发的主要原因，而这是开发商建房时的遗留问题，物业管理单位也无能为力。但物业管理单位却常常因此背“黑锅”，不仅造成物管经费紧张，也加剧了业主与物管单位之间的矛盾。

■原因

小区电梯故障率缘何高居不下？

专家细释原因

小区电梯故障率高无疑是引发一系列问题的关键所在。那么，小区电梯故障率缘何居高不下呢？2月24日，江苏省特种设备安全监督检验研究院淮安分院（以下简称“特检院”）副院长、高级工程师吴勇接受记者采访时说，除了电梯质量外，更多与电梯使用单位的日常管理、维护保养单位的日常养护以及电梯使用者的习惯有关。

吴勇说，电梯质量的好坏很重要。但由于品牌响、质量好、配置高的电梯价格也较高，开发商一般不愿意安装价格昂贵的电梯。

在采访中，一些物业管理人员便向记者抱怨电梯质量不好。老小区固然存在电梯老化的现象，但很多运行不足两年，甚至一年的新电梯也频发故障，这说明了什么问题呢？记者还发现，一些小区电梯虽然品牌不错，但配置较低，属于该品牌的低端产品，还有一些小区电梯品牌不响。

特检院另一位工程师表示，质量不好的电梯一般在使用几年后就会频频出现故障，危险性和修理成本较高。

“与电梯质量相比，使用单位的日常管理和维护保养单位的日常养护也许更重要。”吴勇说，国务院、国家质检总局出台的《特种设备安全监察条例》和《电梯使用管理与维护保养规则》明确要求，使用单位应对电梯的使用安全负责，维保单位对其维保电梯的安全性能负责。对于小区电梯来说，物业管理公司一般负责日常管理，电梯维保公司负责养护。

按照规定，使用单位至少应配备一名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员；电梯轿厢内出入口的明显位置必须张贴有效的《安全检验合格》标志。没有取得合格证或者合格证已经过期的电梯不得使用。

虽然记者走访的几个小区的物业管理公司都自称安排了持证的电梯管理人员，但据业内人士透露，强制要求物业管理单位派人到质检部门培训拿证是近两年才开始的，一些规模较大、口碑较好的物业公司做得比较规范，而一些小物业公司很难做到。即便配备了电梯管理人员，其日常管理是否到位也很难监管。另外，一些小区电梯还存在合格证已过期的现象，“这与物业公司不愿缴纳电梯年检费用有关”。

维保单位的电梯维修保养人员也应持有特种设备作业人员证。根据规定，在用电梯每年必须进行一次检验。维保单位每半个月应对电梯进行一次维护保养，更换易损件，使电梯的安全性能达标。“虽然淮安的电梯维保公司较多，但人员素质参差不齐。物业公司为了降低成本，很可能与费用低廉的维保公司签下合同，而后者常常在养护中偷工减料”。

小区电梯故障频发还与使用者的习惯有很大关系。“机关单位的电梯很少发生故障，除了质量、管理等方面的因素外，还因为使用者的习惯较好。而小区电梯使用起来就很随意了。”吴勇举例说，一些业主常常把电动车搬进电梯运上楼。电动车很容易碰撞电梯门，而电梯门上有个连锁开关，一旦被撞击后，开关就会接触不良从而产生问题。新房装修时，业主们把黄沙、地砖、家具等建材一个劲往电梯里搬，很容易出问题。“新小区刚交付时，电梯故障最为集中”。