| 作为成都物业管理协会第六届副会长联谊会活动的一项，养老物业慈昶缘的参观颇有亮点，整个养老服务中心以成飞的旧厂房和员工宿舍改建而成，将废弃建筑物加以合理利用和必要的安全改造。
和以往笔者参观的养老服务项目所不同的是，该项目主要以服务为主，并不以盈利为主要目的，虽然在同中心负责人的聊天中可以知道，目前该中心的经营状况还是比较好的。对于养老服务来讲，项目负责人有自己的见解，单以用人论，该中心上下数十名各岗位服务人员都是在成飞物业内部进行层层挑选的优秀员工，其工作认真负责之外，首要的选拔条件便是富有爱心。
项目负责人认为，对于慈善及养老行业，如果服务人员本身没有一个好的心态是无法胜任繁琐的工作的。此次参观的各家老总也曾参观过其他物业公司的养老项目，虽然在硬件配套上可能更胜一筹，但在服务上却显得有些冰冷，例如成都比较知名的某物业日托中心，虽然护理人员为日本招募的专家，但因为与服务对象缺乏交流等问题，还是有很多不尽人意之处。
成飞物业的工作人员指出，同样的地块，如果改造为商务酒店，其效益可以比养老产业高出很多，但是作为一个物业企业，必须要有自己的社会责任感，同时也是对自身服务行业定位及未来服务业市场变化的一种尝试，服务业只有走在时代前沿才能有所突破。
记者随机采访了该中心的几位入住老人及其家属，他们都表示，在服务上之所以能够接受这样一种养老形式，主要还是在于物业服务人员对他们的关爱与家人相比不遑多让。在这个团队里，有为了老人放弃休假的，有为了老人延后婚期的，总之，物业人员得到如今的局面是付出了极大努力的。当然，老人们并非无动于衷，从近两年来看，每年的春节都有不少老人选择在养老中心过年而不是回家，这就是对服务人员最好的肯定。
从中我们也不难发现，随着人们物质生活水平的提升，所谓服务已经走出了单纯的物质层面，开始朝精神层面延伸，未来的整个物业行业，要做得高端大气上档次，从精神服务入手将是一个很好的着眼点，互联网+在服务的硬件条件上将维度展开，而精神层面上的软服务将物业的软件进行了升级，现代物业的发展，两手都要抓，两手都要硬。 |
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