“我亲自给老人家煮点软饭上去吧。”
说这话的是王府花园客服管家舒兰英,她刚刚把自己的盒饭送给一位没有做饭的老人,但老人向她反映饭太硬了,她没有抱怨,反而又告诉负责送饭的同事,让老人放心。
高风险区王府花园中,像这样的事情每天都有很多。
在全市疫情得到有效控制,市区许多地方都已“解封”,但王府花园所在的芳草街区域还处在封控之中,王府花园的居民服务依然要依靠物业员工和社区工作人员。
作为一环路边最大的居民社区,小区内有许多独居老人和特殊群体,平时物业中心对他们建档立卡给予了非常多的关照,从电器更换电池到洗衣做饭,物业团队做了很多暖心之举,但疫情之下,这些事情还能不能做下去,并做得更好,成了摆在他们面前的重要议题。
王府花园被划入高风险区后,团队连轴高负荷工作,疲于奔命,但在这样困难的时刻,他们并没有忘记这些老人。
9月15日,有老年业主反映家中没人会网上购物买菜,子女在外隔离无法帮忙,之前政府送的节日礼包也已经吃得差不多了,实在没有办法只好向管家求助。
收到消息后我们意识到这样的独居老人情况小区里并不少,于是经过统计又按照老年人的实际情况为他们准备了三天的物资,有挂面、面包、蔬菜,考虑到老人做饭的实际问题,每天我们还会多准备一些盒饭,为这些老人增加两餐热食,解他们的燃眉之急。
隔离在家,还有很多不便是电器方面的,无法散步,老年人更多的活动是看电视,遥控器坏了,医疗仪器电池耗尽等都要依靠我们的管家上门解决。詹婆婆就是他们中的一位,詹婆婆已经97岁了,是党龄75年的解放前地下党员,平时她很关心新闻,但因为家中路由器电源损坏,电视无法上网,不能看到新闻使她非常着急,她家保姆也已65岁,对电器并不熟悉,接到她的求助,我们迅速响应,为她更换了路由器电源,并送去了食物和水果等物资。
还有一些特殊人群需要往返医院治疗,也需要我们全服武装开辟绿色通道。有一户两位90多岁老人独居,其中94岁的爷爷在家受伤,我们帮他请医生上门治疗。
这些点点滴滴拉近了我们彼此的距离,也让老人们在外的儿女得以放心,老人们也对我们的服务表达更多的感谢与支持。
幸福家园与业主家人们的感情得以在特殊环境下得以升华,也让我们对服务的意义有了更加深刻的认识。
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